Skills V3 문제 해결사 문제 해결

특히 컴퓨터 덕분에 누군가가 문제를 보지 않으면 문제를 올바르게 해결하기가 거의 불가능합니다. 사실, 문제를 “보고” 싶다면 2단계만 있습니다. 누군가 올바른 수의 구성 요소를 확인하기 위해 이것을 설명할 수 있을 뿐만 아니라 자신의 눈으로 볼 수 있는 문제를 어떻게든 곱해야 합니다. 대부분의 정보는 기술적인 기술이 거의 또는 전혀 없는 일반 가입자에게 제공되므로 원하는 모든 것을 제공할 가능성은 가장 낮습니다. 따라서 사용자가 시도한 것을 소유하고 있다고 주장하는 경우에 대비하여 완벽한 컴퓨터를 제공하려고 노력합니다. 결국, 대부분의 사람들이 그것을 모방할 수 없을 때, 아무것도 하지 않는 것이 가장 좋습니다. 웹 사용자에게 다음 번에 문제를 해결할 때 스크린샷을 찍도록 요청하고 문제가 해결될 때까지 기술자가 문제를 인식하지 못하게 합니다.

두 번째. 간단하게 해, 이 바보야!

아니요, 저는 당신을 연극으로 만드는 것이 속담인 판매원이 아닙니다. 그러나 나는 이것이 되는 것을 좋아합니다. 특히 복잡하고 지식 기반의 추가 경험을 얻을 때 서비스와 결합된 복잡하고 흥미로운 제품을 조사할 때 문제 해결에서 창의력을 발휘하는 것은 쉽습니다. 우리가 상사를 이기고 싶기 때문일 수도 있습니다. 또는 경험이 있는 개인이 단순한 일을 소홀히 하기 때문에 가능합니다. 그러나 나는 당신의 상사, 정확히 당신이 누구인지를 더 행복하게 만드는 간단한 방법을 찾는 것이 좋습니다.

이 모든 것을 말하겠습니다. 일반적으로 가족 전체가 네트워크에 연결할 수 없는 것으로 판명되면 자신의 상사가 케이블을 교체하는 것보다 원하는 새 라우터를 구입하는 것을 선호할까요? 일부 솔루션은 더 저렴하고 빠르며 네트워크 중단이 줄어들 수 있기 때문에 아마도 케이블로 연결될 것입니다. 플래시에 대한 이 일반적인 규칙을 염두에 두고 고급 옵션과 값비싼 옵션으로 이동하기 전에 더 저렴하고 단순한 솔루션이 가장 큰 차이를 만드는지 생각해 보십시오. 그리고 더 복잡한 솔루션에 대해 혼자 이야기하지 마십시오. 우리는 즐겁게 지내는 편인데 “셋셋이요? ” “” 켜져 있습니까? 그래서 “다시 끄셨습니까?” »일반적으로 대부분의 새로운 문제를 해결하는 데 효과적인 기술입니다. 최대 80%의 네트워크 문제가 정확한 계층과 관련되어 있는 것으로 추산됩니다. OSI 모델.

3. 연습, 연습, 연습

문제 해결 자습서 외에도 실제로 많은 책과 과정이 있습니다. 유능한 강사로서 다른 기술자로 시작할 때 리소스를 실제로 사용하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 하지만 정말 편의점처럼 잘 만들고 싶다면 보통은 그냥 들어가서 하면 된다. 손상된 컴퓨터를 찾아 문제를 해결하십시오. 실무 경험은 자신의 기술을 개발하는 데 매우 중요합니다. 나쁜 메모리를 읽을 수는 있지만 실제로 손과 관련하여 메모리 모듈을 만지거나 POST에서 할인 비프음 코드를 들었거나 마더 보드의 구성 요소를 교체한 시간 이후에는 읽을 수 없습니다. 마더보드의 일부 오류를 완전히 이해합니다. …

4. “나는 그 용어를 알고 있는 경향이 있다”

이것은 종종 위협적인 기술입니다. 자신이 생각을 초월할 때 아무도 인정할 필요가 없습니다. 그러나 뛰어난 기술자는 지식이 부족하기 때문에 실행하지 않습니다. 그 대신 고객이 배우기 위해 알 필요가 없는 것이 있습니다. 이는 당사의 고객 지원 또는 최종 사용자가 산소 부족 상태에 있고 귀하가 시간을 줄이기 위해 더 이상 기다리지 않을 때 특히 어렵습니다. 당신은 여자를 실망시키지 않는 것을 선호합니다. 그러나 학대자가 필요할 때 시도하는 데 시간을 낭비하는 것보다 “태양 아래 있는 모든 사람에게 이 문제를 조사할 수 있는 몇 시간을 주시면 시간에 관해 다시 연락드리겠습니다”라고 말함으로써 가해자가 훨씬 더 행복할 것임을 보장합니다. 무엇을 하려는지 전혀 모르는 경우에도 실제로 문제를 해결하는 제품을 찾는 것입니다. 이 상황에서 정직은 필수적입니다. 그러나 특히 어디에서 더 많은 정보를 얻을 수 있습니까?

4.1 제조업체 문서

증명에 익숙해지는 것이 좋은 출발점입니다. 제품 사용 설명서에는 몇 가지 일반적인 문제와 실용적인 솔루션이 포함된 문제 해결 섹션이 포함되어 있는 경우가 많습니다.

4.2 동료를 통한 질문

이전에 이런 경험이 있어 많은 사람들을 안내할 수 있는 훌륭하고 추가된 경험이 있는 사람이 있을 수 있습니다. 단어

덜 고통받는 사람들을 위한 사전 경고: 이전보다 더 정확한 질문을 하지 마십시오. 당신은 경청하거나 감사하지 않고 모든 도전에 준비가되지 않은 것처럼 들립니다. 메모를 잘 하고 말하는 내용에 더 집중하세요.

도움을 요청하기에 가장 좋은 시간은 언제이며, 지금은 정보를 축적할 실제 시간이 아닙니다. 수년 동안 경찰관들은 더 젊고 새로운 구직자들과의 경쟁을 경험했습니다. 아마도 이것은 고위 전문가들이 마침내 그러한 다양성을 얻기 위해 조금 더 열심히 일해야 했고, 젊은 세대는 기술과 관련하여 더 직관적으로 보였기 때문일 것입니다. 당신이 그것을 고칠 수 있는 요령을 알고 있는 유일한 사람인 경우 당신이 매우 소중하고 더 많은 작업 안전을 포함한다는 것은 종종 오해입니다. 현실은 현재 고객이 귀하의 비즈니스를 엄청난 위험에 빠뜨리고 있다는 것입니다.

우리는 종종 웹사이트의 개별 오류 소스의 중복 및 제거에 대해 이야기합니다. 지금 이것을 추측할 수 있는 유일한 사람이 있다면, 당신 자신이 뛰어난 실패 지점입니다. 최소한 두 사람이 답을 알고 있는 것은 조직의 이자율이다. 다른 사람은 현재 이벤트가 의심할 여지 없이 사무실 부재를 허용하기 때문이라는 매우 간단한 사실을 처리할 수 있습니다. 자신의 상사의 관점을 고려하십시오. 가장 가치 있는 고려 사항은 무엇입니까? 어떤 직원이 혼자 해야 합니까, 아니면 특별한 팀 플레이어이며 모든 사람을 자신의 수준으로 공급해야 하는 사람입니까? 회사에 있어라. 가장 중요한 동료와 정보를 공유하십시오.

4.3 Google 검색을 수행하고 내 메시지 필드를 보십시오. 그러나 이것은 공개적이라는 것을 기억하십시오.

또 다른 유용한 참고 자료 또는 저자 리소스는 인터넷입니다. PC 사용자 포럼과 엔지니어링 포럼은 도움을 받을 수 있는 좋은 장소이지만 지금은 그렇지 않을 수도 있습니다. 시험 문제를 약간 이상하게 유지하는 것을 잊지 마십시오. 실제로 기밀 인프라를 사용하여 작업했을 수 있다는 점을 염두에 두십시오. 따라서 일반 남녀 포럼에서 너무 많은 세부 정보를 공개한다고 가정하면 보안 위반 또는 개인 정보 보호 규칙 위반으로 간주될 수 있습니다. www.tomshardware.com 사이트는 유명하고 희귀한 질병에 대한 답을 찾을 수 있는 좋은 장소입니다. 내가 배운 최고의 교훈은 Kaas 기술을 읽고 공부한 후 첫 직장입니다. 내가 도움을 요청한 모든 자유 시대에 그는 분명히 이렇게 말할 것입니다. 그것은 내가 합병증 해결에서 더 강하고 독립적이 되는 것을 더 쉽게 만들었습니다.

다음 지침은 문제 해결 기술을 향상시키는 데 도움이 되며 훌륭한 비즈니스에 없어서는 안 될 것입니다. 문제가 발생하면 점점 더 많은 사람들이 당황하지 않고 전화를 겁니다.

시작하고 PC의 하드웨어 및 소프트웨어 문제 해결에 대해 자세히 알아보려면 Global Knowledge IT Fundamentals 자습서를 수강하거나 CompTIA A + 공식 인정을 받기 위해 작업하는 것이 좋습니다. . 마케터의 경우 Wireshark를 사용한 문제 해결 내부의 CompTIA 네트워크 + 인증은 확실히 시작하기에 좋은 상황입니다.

유능한 문제 해결사가 되기 위한 학습 시스템 권장

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